台灣銀髮族4G應用需求著重「安心安全」

2015-09-08 03:01:00
wuqingabc
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財團法人資訊工業策進會
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在經濟部加速行動寬頻服務及產業發展推動小組指導下, 資策會創新應用服務研究所進行資深公民與弱勢族群4G公益應用推動。2014年資策會、中華電信研究院與財團法人弘道老人福利基金會,首度連袂攜手推動4G科技共築生活幸福感。預計從「緊急求援功能」、「天然災害預警通知」、「居住區域生活情報」、「親友視訊關懷」、「健康記錄與異常提醒」 銀髮族五大關鍵需求,著手逐步發展安心安全之全方位生活支援服務,共創銀髮樂齡4G科技新生活。

依據國發會推估,台灣將於2018年進入「高齡社會」,2025年正式邁向「超高齡社會」。台灣在2014年5月底正式邁入4G時代,伴隨4G網路的普及與資通訊科技日臻成熟,如何因應高齡化人口生活支援服務之協助,儼然已為亟需面對的課題。資策會創新應用服務研究所與財團法人弘道老人福利基金會攜手合作,首度進行「銀髮族 4G應用需求調查」,並於日前正式對外公布,企盼藉此掌握銀髮族日常的生活習慣、數位科技使用行為及需求,以作為業者未來開發4G公益應用服務之重要參考依據。

值得關注的是,本次調查結果發現,55歲的銀髮族們,在安全安心類服務需求方面,以「提供緊急或突發情況時,直接連線119、110或志工、家人的快速鍵功能」(83.5%)之比例最高。再者,由「若未來能在手機/平板或其他隨身裝置提供相關應用服務」之結果數據中發現,資深公民最期待的生活應用TOP 8,其中「安心安全應用類」佔5項,依序分別為:「緊急求援功能」、「天然災害預警通知」、「居住區域生活情報」、「親友視訊關懷」、「健康記錄與異常提醒」為銀髮族最期待之前5大4G生活應用,由此即可反應出年長者對於科技未來應用情境中,最希望提供居家、日常及外出的全方位安心服務。

除了全方位安心安全服務,社交應用服務亦深受銀髮族青睞。「與親朋好友通電話」以及「和志工或親朋好友Line」為銀髮族較常在智慧手機上使用的頻率,遠高於其他功能。顯示銀髮族目前使用智慧手機,除了傳統撥打電話功能外,也經常使用社交類的通訊軟體,來與家人、朋友維持社交性的互動與聯繫。

調查結果也發現,銀髮族認為使用科技裝置及相關應用服務最主要的好處,76.9%者認為「可以很方便地跟朋友/家人/鄰居/志工溝通」、其次依序為「可以很容易查到資訊、資料」(68.7%)、「生活變得更有趣」(67.2%)、「可以很方便的知道親友們的近況,也可以讓別人知道我的近況」(56.4%)及「可以常常跟家人/孩子/孫子們傳照片或視訊」(51.8%)。在社交類應用程式的開發上,為讓銀髮族快速、簡單地與親友進行手機視訊、分享照片、影片,可設置撥打視訊電話、分享照片、影片的快速功能鍵,以便銀髮族透過視訊通話與親友維繫感情,透過分享照片增加與親友間的情感連結。

「One Touch、簡潔、易讀、易用」為銀髮族使用介面設計原則

研究團隊也進一步從銀髮族使用智慧手機的經驗,歸納出阻礙其使用智慧手機的五大重要原因,分別為:「頁面功能太多」、「操作複雜」、「螢幕太小及字體太小」、「不清楚功能項目的付費機制」以及「擔心誤按或誤撥」。總的來說,資策會創研所團隊建議,針對銀髮族所研發設計的新科技應用服務或行動載具介面,應回歸「簡單、易用」的直覺式操作為設計方針;其次,亦需考量到銀髮族與青壯年消費群在生理條件上之落差,在視覺與聽覺介面上,需強化大字、大螢幕及大音量等功能,滿足銀髮長輩能「清楚聽得見、看得見」之基本需求。

未來業者在社交類應用程式的開發上,為讓銀髮族快速、簡單地與親友進行視訊通話、分享照片、影片,應掌握「化繁為簡」的關鍵,以最直觀的功能鍵,讓銀髮族只要「One Touch」按一鍵便能夠撥打視訊電話、分享照片、影片的快速功能鍵,以便銀髮族透過視訊通話與親友維繫感情,透過分享照片增加與親友間的情感連結。

中華電信研究院參考調查結果,規劃服務設計架構原則,進行首款銀髮長輩「不老小幫手App」的開發,其以「簡單操作、易看及易懂」為核心原則,在視覺介面上,採大字,以及文字搭配易懂圖示做為功能的輔助說明,在聽覺介面上,應用中華電信研究院自行研發之語音合成引擎以及大音量做為功能的輔助說明;功能服務項目,則參考長輩經常使用,以及期待採用之功能,初步規劃包括「溝通類」、「分享類」、「安全類」、「生活資訊類」及「生活服務類」共五項,目前此款App正在功能服務測試階段,預計3月下旬完成開發。

「銀髮族4G應用需求調查」時間為2014年8月1日至9月15日,採用一對一面訪調查方式,以台灣地區為研究調查範圍,包括北部地區、中部地區、南部地區55歲以上且具生活自理能力者之民眾,總計完成405份有效樣本數。


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